SUPPORT
Supporten er inddelt i flere forskellige typer informationer:
- artikler
- guider
- faq’er m.m.
Support på dansk
Online support
Rustdesk er et program som installeres på din computer. Det anvendes i forbindelse med support, fx hvis en af vores supportere skal have adgang til din computer eller din hjemmeside.
Sådan fungerer rustdesk.
- Klik på linket til www.rustdesk.com.
- Download app ved at klikke på den blå knap.
- Vælg den version, der passer til din computer.
- Åbn app og bemærk det 9-cifrede tal. Det skal vi bruge i forbindelse med support.
- Ligeledes er der også en engangskode. Den skal vi også bruge i forbindelse med support.
- Når vi har indtastet det 9-cifrede tal og engangskoden, så skal du acceptere vores adgang.
- Når du har accepteret, så kan vi fjernstyre din skærm.
FAQ om webhoteller
Hvad er et webhotel?
Webhotellet er det sted på internettet, hvor hjemmesiden er lagret, så brugerne kan få adgang til den via world wide web (www), i daglig tale internettet.
Et webhotel svarer meget firkantet sagt og temmelig forenklet til en mappe på en computer. I mappen gemmes hjemmesiden, diverse filer, billeder, dokumenter etc. Et webhotel adskiller sig dog fra en almindelig computers mapper på adskillige måder, fx er webhotellet koblet til internettet døgnet rundt, hvilket er en forudsætning for, at kunder, brugere, medarbejdere m.fl. kan se hjemmesiden. Ligeledes er der installeret sikkerhedssoftware og lignende som man normalt ikke benytter på en computer. En tilgængelige database er også en forudsætning for at køre en WordPress hjemmeside.
Skal jeg have et webhotel?
Ja. Hvis du har et almindeligt WordPress website eller webshop.
Findes der undtagelser? Ikke til WordPress
Hvad koster et webhotel?
Det varierer meget. Det kommer helt an på kvaliteten og den service der følger med.
Vi er ikke markedets dyreste eller billigste.
Vores mål er at yde en service, hvor man kan skrive eller ringe til os, når behovet opstår indenfor normal arbejdstid.
Du kan se vores priser under hosting.
Køb af webhotel
Webhoteller købes typisk gennem bureuaer og hostingudbyders som Certa Web ApS.
Du er altid velkommen til at sende en forespørgsel til os, hvis du vil vide mere.
Vælger du at benytte Certa Web ApS, så tager vi os af alt det tekniske. Du kan bare sende nogle kontaktinformationer til os.
Mit webhotel er deaktiveret
Er dit webhotel deaktiveret og virker din e-mail ikke, så handler det som regel om en regning til punktum.dk på ca. 75 kr, der ikke er blevet betalt.
Du er velkommen til at spørge os, hvis du er i tvivl om, hvad der er sket.
Mit behov har ændret sig, hvad gør jeg?
Du tager kontakt til os, så får vi justeret de forskellige services, så de passer til dine behov.
Man kan både opgradere og nedgradere.
WordPress og webhotellet
Har du et WordPress website eller ønsker du det, så skal du have et webhotel.
WordPress stiller nogle tekniske krav til webhotellet. Anbefalede tekniske specifikationer:
- PHP-version 7.4 eller nyere (programmeringssprog).
- MySQL version 5.7 eller nyere eller MariaDB 10.4 eller nyere (database).
- HTTPS-support (sikkerhedscertifikat).
Læs evt. mere om tekniske specifikationer her: www.wordpress.org/about/requirements.
Har det nogen praktisk betydning. Ja det har det. Er teknikken for gammel, så vil der blive problemer med opdateringer, sikkerhed og hastighed m.m
Flytning af website?
Vores support vil nemt kunne flytte en hjemmeside fra din nuværende udbyder over til Certa Web ApS.
SSL
Der er knyttet SSL til alle vores webhoteller. Læs mere nedenfor under “FAQ om ord og begreber”
FAQ om domæner
Hvad er et domæne?
Domænet er din webadresse. Du kender mange domæner, uden måske at tænke på det som et domæne.
Det kunne fx være www.dr.dk eller www.wordpress.org osv.
Domænet benyttes til:
- Hjemmesidens adresse, fx www.dit-domæne.dk
- E-mail, fx mail@dit-domæne.dk
Bemærk at ”dit-domæne.dk” erstattes af det, du vælger at købe brugsretten til.
Bemærk at ”dit-domæne.dk” erstattes af det, du vælger at købe brugsretten til.
Domænet er det første, du skal tænke over. Det er vigtigt, fordi det er brugerne direkte vej til din kommende hjemmeside. Uanset hvilket domæne du vælger, så vil det efter et stykke tid kunne blive fundet i Google og andre søgemaskiner (hvis du ikke selv forhindrer det).
Danske domæner
Danske domæner (dem der slutter med .dk) administreres af Punktum (tidl. DK Hostmaster A/S), men bestilles gennem et hosting firma, et webbureau eller lignende. Du ejer ikke domænet, men du har brugsretten så længe du betaler det årlige gebyr til Punktum og ikke overtræder andres rettigheder.
Når du har bestilt et domænet af typen .dk, så skal det også aktiveres og valideres med NemID. Det vil du få en mail om, på den e-mailkonto som du angav i forbindelse med bestillingen af domæne (og evt. webhotel)
Domænetjek
Du kan tjekke om det ønskede .dk domæne er ledigt på Punktums’ hjemmeside: www.punktum.dk.
Vil du tjekke om et .com domæne er ledigt, kan du fx gøre det på www.whois.com eller hos en webhoteludbyder.
Du er også velkommen til at rette henvendelse til Certa Web ApS.
Andre domæner - hvad skal jeg vælge?
Der findes mange andre domæner end .dk og .com. Mange af disse kan du bestille, hvis du har lyst til det.
Det gør du som regel i forbindelse med bestilling af et webhotel. Men det behøves ikke være sådan.
Har du tænkt dig at anvende et .com-domæne, så bestil det inden du evt. opretter en virksomhed. Du risikerer at en robot kommer dig i forkøbet.
Sparring
Har du brug for sparring vedr. domæne, så er du velkommen til at kontakte Certa Web ApS.
Tegn og bogstaver, fx æ, ø og å
Tegn og bogstaver i Domænet
Anbefalede tegn:
- A-Z
- 0-9
- – (bindestreg)
- _ (understreg)
Selvom du kan benytte æ, ø og å i et domæne, så er det ikke altid en god løsning. Domæner med det danske bogstaver æ, ø og å kan få en ærgerlig visning på nogle sociale medier som fx Facebook.
Eksempelvis bliver www.domæne.dk til xn--domne-ura.dk på facebook. Så ønsker du at benytte æ, ø og å, anbefaler vi også at bestille domænet med ae, oe og aa.
Pegedomæne og alias
Har du flere domæner, fx et med Å og et med AA, så kan man oprette et pegedomæne / alias.
Det betyder, at det ene domæne peger over på det andet.
Eksempel:
Pegedomænet “www.xxå.dk” åbner siden “www.xxaa.dk.
FAQ om WordPress
Hvad er WordPress?
WordPress er et open source content management system (CMS), der bruges til at oprette og administrere hjemmesider. Det blev lanceret i 2003 og er især kendt for sin brugervenlighed og fleksibilitet. WordPress gør det muligt for både begyndere og erfarne udviklere at bygge alt fra blogs til komplekse forretningssider uden meget teknisk viden.
Det er ekstremt udbredt, og ifølge statistikker driver det over 40% af alle hjemmesider på internettet. Mange vælger WordPress på grund af det store udvalg af temaer, plugins og tilpasningsmuligheder. Dets popularitet skyldes også et aktivt fællesskab, der konstant udvikler og forbedrer systemet.
Bemærk at ”dit-domæne.dk” erstattes af det, du vælger at købe brugsretten til.
Domænet er det første, du skal tænke over. Det er vigtigt, fordi det er brugerne direkte vej til din kommende hjemmeside. Uanset hvilket domæne du vælger, så vil det efter et stykke tid kunne blive fundet i Google og andre søgemaskiner (hvis du ikke selv forhindrer det).
Hvem ejer WordPress?
WordPress er et open source-projekt, hvilket betyder, at det ikke ejes af en enkelt person eller virksomhed. Softwaren er gratis at bruge og bliver udviklet og vedligeholdt af et stort globalt fællesskab af frivillige.
Dog er WordPress’ udvikling primært ledet af Automattic, et firma grundlagt af Matt Mullenweg, som også var med til at skabe WordPress i 2003. Open source-versionen, WordPress.org, er fri til download og installation på egen server.
Hvem må bruge WordPress?
Alle må bruge WordPress til private og kommercielle formål. Der er næsten ingen begrænsninger i den henseende.
Hvad er Elementor?
Elementor er en populær drag-and-drop sidebygger til WordPress, der gør det nemt for brugere at designe hjemmesider uden kodning. Med Elementor kan du tilpasse layout, tilføje widgets, og ændre design direkte fra en visuel editor. Det er kendt for sin brugervenlighed og fleksibilitet, og det fungerer med de fleste WordPress-temaer.
FAQ om WordPress og billeder
Kan man se, hvor det enkelte billede er brugt i WordPress?
- Hvis du uploader et billede direkte i mediebiblioteket, så kan du ikke umiddelbart se, hvor det er benyttet. Du kan heller ikke se, om det er benyttet flere gange på hjemmesiden.
- Hvis du uploader et billede via en side eller et indlæg. Så kan du se, hvortil billedet er vedhæftet. Så i det tilfælde, kan du se, hvor det er benyttet. Men og det er et stort men.
- Hvis du senere benytter billedet på en anden side end det oprindeligt er vedhæftet til, så kan du ikke se, hvor det er benyttet anden gang.
- Du kan heller ikke se, hvor mange gange billeder er anvendt på websitet.
Er der så ingen muligheder i WordPress? Jo det er der. Vi kender desværre ikke til nogle gratis løsninger. Foretager du en søgning i Google, DuckDuckGo eller en tredje søgemaskine, så kan du finde flere plugins, der kan hjælpe.
Finder du et gratis plugin, der kan løse opgaven, så modtager vi gerne et tip.
FAQ om ord og begreber
Browser
Browseren er det program, du benytter når du ser en hjemmeside. Der findes mange flere browsere end de nævnte nedenfor.
Eksempler på browsere:
- Edge
- FireFox
- Google Chrome
- Opera
- Safari
Cookies
Cookies er små datafiler, som lagres på din computer, tablet eller smartphone, når du besøger en hjemmeside. De bruges til at indsamle information om dine handlinger online, såsom hvilke sider du besøger og dine præferencer. Cookies hjælper hjemmesider med at forbedre brugeroplevelsen, målrette indhold og optimere annoncering.
CSS
CSS, cascading style sheets. CSS er et programmeringssprog.
DK Hostmaster
Se punktum.dk nedenfor.
Punktum.dk
Punktum.dk er administrator for domænenavne, der ender på .dk. Det indebærer blandt andet, at punktum.dk vedligeholder en del af infrastrukturen (DNS) på den danske del af internettet og administrerer en database (whois) med kontaktoplysninger på alle, der har registreret et .dk-domænenavn.
Domæne
Domænet er webadressen, svarende til www.certa-web.com og www.tv2.dk
FileZilla
FTP-program der benyttes ved overførsel af filer mellem webhotel og computer.
Det er et gratis Open Source FTP-program. Programmet er lavet til Windows, Linux og Mac OS X. Når du downloader FileZilla, så vil du normalt skulle vælge “Download FileZilla Client”. Det gælder fx hvis du downloader til din egen computer.
FTP
FTP = file transfer protocol
FTP er en klient-server-protokol der bruges til at overføre filer mellem to computere.
- Klient = din computer.
- Server = webhotel.
- Protokol = standard, regler, specifikationer. Protokollen gør det muligt, at klienten og serveren kan forbindes.
Snakker vi hjemmesider til private, foreninger og mindre virksomheder, så vil det oftest være filoverførsel mellem en computer og et webhotel.
FTP-program
FTP-programmet er den software, der benyttes, når der overføres filer mellem webhotel og computer. Et meget benyttet FTP-program er ”FileZilla”.
Linux
Linux er et open source-operativsystem, som styrer, hvordan en computer fungerer og interagerer med software og hardware. Det blev udviklet af Linus Torvalds i 1991 som et alternativ til kommercielle systemer som Windows og macOS. I modsætning til disse proprietære systemer er Linux frit tilgængeligt, og kildekoden kan ændres af alle.
Linux er kendt for at være stabilt, sikkert og effektivt, hvilket gør det populært blandt servere, supercomputere og tekniske brugere. Mange forskellige versioner af Linux, kaldet “distributioner” eller “distros” (som f.eks. Ubuntu og Fedora), findes, og de bruges i alt fra smartphones (Android er baseret på Linux) til webservere og desktops.
Kilde: ChatGPT, 24/9 2024
MariaDB
MariaDB er en open source-database svarende til MySQL. MariaDB Foundation står for udviklingen af softwaren.
Læs mere på www.mariadb.org
MySQL
MySQL er et open source SQL relations-database styringssystem. MySQL udvikles og understøttes i dag af Oracle. I daglig tale kalder vi det ”bare” en database.
Læs mere på www.mysql.com
Open Source
Open source refererer til software, hvor kildekoden er offentligt tilgængelig for alle. Det betyder, at enhver kan se, ændre, og distribuere koden, ofte uden omkostninger. Open source-software udvikles typisk i fællesskab af et globalt netværk af frivillige udviklere, der arbejder sammen om at forbedre og vedligeholde softwaren.
Eksempler på open source-software inkluderer WordPress, Linux og Firefox. Fordelene ved open source er, at det fremmer innovation, fordi mange kan bidrage, og det giver brugerne frihed til at tilpasse softwaren efter deres behov. Samtidig er det ofte mere gennemsigtigt og sikkert, da mange kan opdage og rette fejl i koden.
Kilde: ChatGPT, 24/9 2024
PHP
PHP er et programmeringssprog der bland andet anvendes til udvikling af hjemmesider. PHP er under kontinuerlig udvikling og derfor vil WordPress krav som følge heraf ændre sig over tid.
Læs mere på www.php.net
SEO / søgemaskineoptimering
SEO er forkortelsen for ”search engine optimization”.
Søgemaskineoptimering er en markedsføringsopgave der går ud på, at blive mere synlig i Google. Typisk ved gode placeringer i søgeresultaterne.
SSL
SSL (Secure Sockets Layer) er en teknologi, der bruges til at sikre kommunikation på internettet. Når vi f.eks. besøger en hjemmeside, kan data, som vi sender eller modtager, blive opsnappet af tredjeparter. SSL beskytter disse data ved at kryptere dem, hvilket betyder, at de bliver omdannet til en kode, som kun modtageren kan aflæse.
SSL bruges hovedsageligt til at beskytte følsomme oplysninger, som loginoplysninger, kreditkortnumre og personlige data, når de sendes over internettet. Når en hjemmeside har SSL, kan du ofte se en lille hængelås i browserens adressefelt, og adressen starter med “https” i stedet for “http”.
Fordelene ved SSL omfatter:
- Sikkerhed: Det beskytter data mod at blive læst af uvedkommende.
- Tillid: Brugere føler sig mere sikre ved at dele information på en hjemmeside med SSL, da det viser, at deres data bliver beskyttet.
- Bedre placering i søgeresultater: Google og andre søgemaskiner foretrækker at vise sider med SSL, hvilket kan give bedre synlighed.
Kort sagt er SSL en vigtig teknologi, der gør internettet mere sikkert for både virksomheder og brugere.
Kilde: ChatGPT, 26/9 2024.
URL
URL står for Uniform Ressource Locator. I vores kontekst kan vi oversætte det til webadressen.
Webhotel
Webhotellet er det sted på internettet, hvorfra din hjemmeside er tilgængelig for brugerne.
Læs mere i FAQ om webhoteller ovenfor.
BRUG FOR SUPPORT
Har du brug for support? Alle vores samarbejdspartnere kan få support gennem Certa Web ApS.
Support på dansk naturligvis.
Artikler og guider
CMS Tree Page View
CMS Tree Page View er et plugin, der kan gøre livet lidt lettere for ham/hende der arbejder på en hjemmeside med mange sider. CMS Tree Page View gør “alle sider”
DK Hostmaster bliver til “Punktum”
DK Hostmaster skifter navn til Punktum. Siden 1999 har DK Hostmaster varetaget det danske domæne .dk, under navnet DK Hostmaster. Navneskiftet vil ikke få nogen praktisk betydning for dig og
Domænet – hjemmesidens webadresse
Domænet er hjemmesidens webadresse og grundlag for mange e-mailkonti. Derfor er det vigtigt at have styr på dit domæne inden du laver hjemmesiden. Ellers kan du risikere at skulle lave
Elementor, menu, aktiv headermenu efter klik på submenu
Aktiv headermenu efter klik på submenu Elementor Denne CCS kode virker kun sammen med Elementor Pro. For at koden virker, skal du først have oprettet en menu i WordPress og
Webhotel
Webhotellet er det sted på internettet, hvor hjemmesiden er lagret, så brugerne kan få adgang til den via world wide web (www), i daglig tale internettet. Denne forbindelse er i
WordPress
WordPress er et såkaldt CMS (content management system), et system der blandt andet benyttes til at opbygge hjemmesider, blogs og webshops. Den første WordPress-version så dagens lys tilbage i 2003.
WordPress installation
WordPress installation har gennem mange år været kendt som en hurtig og nem opgave. Med lidt erfaring tager det heller ikke mange minutter at oprette en hjemmeside baseret på WordPress.
